Terug naar Veelgestelde vragen

Wie heeft toegang tot de klantenzone?

Waarschuwing: de klantenzone is over een paar maanden beschikbaar. Klanten worden per post op de hoogte gebracht wanneer deze beschikbaar is 

 

1. De klantenzone staat open voor elke kredietnemer van Elantis, als het gaat om een natuurlijk persoon die meerderjarig is en beschikt over een geldige Belgische identiteitskaart. 

In geval van betalingsachterstand, een geschil of de vervroegde terugbetaling van het krediet, kan deze toegang worden gedeactiveerd. 

2. De klantenzone is 24/7 beschikbaar. 

Elantis behoudt zich evenwel het recht voor om de dienstverlening te onderbreken voor onderhoudsdoeleinden of om er aanpassingen of verbeteringen in aan te brengen nadat er zich een technisch incident heeft voorgedaan of in geval van overmacht, waaronder, maar niet uitsluitend, een staking of een ander incident waarop Elantis geen vat heeft, of in geval van hoogdringendheid. 

De consument kan Elantis niet aansprakelijk stellen louter voor het feit dat één of meer van de vermelde diensten tijdelijk of definitief onbeschikbaar zou worden ten gevolge van andere factoren dan de kwade trouw of een zware fout van Elantis. De verbintenissen die Elantis aangaat ten aanzien van de consument, met name in verband met de toegang, de beschikbaarheid, de goede werking, de beveiliging en de goede uitvoering van de dienst, zijn middelenverbintenissen. Elantis zal met andere woorden alle menselijke en technische middelen inzetten, die redelijkerwijze geacht kunnen worden eigen te zijn aan iemand die beroepsmatig zulke diensten verstrekt, teneinde een regelmatige dienst te verzekeren en in een gepaste beveiligings- en identificatiemethode te voorzien. 

Elantis kan niet aansprakelijk worden gesteld voor handelingen, fouten of technische problemen van welke aard, oorsprong of oorzaak dan ook, waarover Elantis geen directe controle heeft, zoals de overbelasting van het telecommunicatienetwerk van de operator, nalatigheid of een fout van de consument, de ontoereikende, onvoorspelbare, gebrekkige, onjuiste of ontbrekende dienstverlening van een derde leverancier van diensten of goederen, wiens tussenkomst nodig is om de dienst te verzekeren.